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      全市公鐵客運恢復正常運行

      來源:中原新聞網編輯:健翁發布時間:2021-07-27 14:51:43

        日前,記者在邯鄲市火車站、高鐵站、客運東站、客運西站了解到,受降雨影響車站停發班次,現已基本恢復正常,各部門在降雨期間耐心引導,貼心服務,確保了市民的安全出行。

        邯鄲火車站內“邯情”服務組工作人員為旅客耐心解答問題。 邯報防汛一線小分隊記者 周紹宗 攝

        火車站:“邯情”服務為服務升溫

        受強降雨天氣影響,邯鄲火車站出現多趟旅客列車停運情況,旅客退票、改簽、購票等需求也由此增加。為更好、更快地疏散旅客,解決旅客的票務問題,車站迅速成立售票應急服務組、站臺應急服務組以及候車咨詢服務組,要求組員24小時保持在崗狀態。

        記者在“邯情”服務臺前看到,不斷有旅客來咨詢列車運行狀態以及退票咨詢。車站工作人員孫蕊英手持停運車次信息表,一一為旅客進行解答,并將晚點、停運、折返列車退票政策告知乘客,遇到年齡較大的旅客,孫蕊英還手把手幫助旅客在12306上完成退票操作,提供貼心、耐心服務。

        在自助售退票機區,車站工作人員根據旅客情況幫助旅客完成購票、退票流程。

        據了解,針對停運、折返退票較多的實際情況,車站彈性增開退票窗口7個,自助機6臺,車站實行24小時不間斷輪崗退票,最大限度保障售票廳的秩序,緩解了旅客退票的等候時間。

        針對滯留列車在站停留的實際,邯鄲站客運黨支部書記秦淑芳表示:“我們會根據列車需要,提供飲食供應,全力保障旅客餐飲需求;針對折返下車旅客,逐車廂安排人員,做好安全提示、防護引導,并安撫旅客情緒,為旅客提供出行、退票方案,快速做好旅客服務解答和安全疏散工作。”

        記者從邯鄲站客運部門了解到,已購買停運列車車票的旅客,可在30天內辦理全額退票手續(未取報銷憑證的,可在網上自行辦理;已取報銷憑證的需到車站窗口進行辦理)。若需要了解列車運行狀態,旅客們可以撥打12306或者邯鄲站“邯情”服務熱線0310-7462512進行咨詢。

        高鐵站:急旅客所急解旅客之憂

        受強降雨天氣影響,邯鄲東站多趟旅客列車晚點、停運,車站加強對晚點、停運列車公告以及宣傳解釋工作,及時發布停運車信息,為旅客提供信息參考。

        在售票組織方面,因到車站售票窗口退票、改簽、購票的旅客仍較多,車站售票廳根據實際情況及時調整窗口功能,安排人員在售票廳加強旅客宣傳引導,做好退票政策宣傳,最大限度的保障售票廳內秩序良好。

        在客運組織方面,車站加強停運列車互控,對開行列車加強檢票宣傳,各崗位繼續卡控安全關鍵,確保旅客乘降安全。

        針對候車室問詢旅客多的情況,主管干部全程盯控,增派業務能力強的職工到12306服務臺值守,耐心解答旅客問詢。

        在重點旅客服務方面,強化對老、幼、病、殘、孕及帶有嬰孩兒等重點旅客的服務工作,加強區域內及候車室內重點旅客的幫扶,確保重點旅客能夠安全出行、溫馨出行。對于已購買停運列車車票的旅客,可于30日內辦理全額退票手續。

        客車東站和西站:加密班次恢復營運

        高鐵地下停車場是客運東站分管區域之一,地下停車場出租車待發區是高鐵旅客下車后乘車離開的聚集地,是此次暴雨期間疏散乘客的重點區域。

        據工作人員介紹,7月21日至22日,除正常收費工作人員,高鐵地下停車場配備防汛人員12人。監控室工作人員24小時值守,他們會根據每段車輛停留情況,通過對講機指導疏導員將車輛平均分配從南、北口駛出車場。同時打開應急出口增加通行量,對車輛擁堵嚴重時間段采取免費放行,對于滯留在此等候出租車的旅客,工作人員會指引其到公交樞紐站乘車離去。

        除了高鐵站停車場的疏導工作,客運東站承擔著邯鄲東部9個縣區百姓的出行,21日至22日,客運東站工作人員盯緊路況信息,及時溝通,結合前兩日降雨情況對部分班次進行縮減,對不安全、不暢通路段做好停運準備。

        客運東站工作人員表示:“21至22日共發出208輛車次,輸送客人2000余人。自23日起,客運中心已全面恢復營運,并加密班次,保障百姓出行。”

        上午11時,客運西站內,王先生正焦急地詢問發車情況。原來王先生家在新鄉,在北京旅游期間得知家鄉受災,很是擔心,想盡快回家,但由于火車停運,便來咨詢客車發車情況。

        據了解,受降雨影響車站停發班次,現已基本恢復正常??瓦\西站工作人員說:“降雨期間,我們及時關注路況情況,對于停運車輛,會通過乘客的購票信息,主動電話聯系乘客進行全額退票?,F結合各地降雨情況,停運線路已逐步恢復營運。”

        目前,客運西站發往鄭州班次已恢復正常,據數據統計,客運西站21日至23日12時,共發車次1615班;發送旅客11865人次。其中23日上午加開鄭州班次7班,發送旅客共計352人次。

        邯報防汛一線小分隊記者 趙鴻粼

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