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      個推消息中心,幫助APP打造用戶精細化運營閉環!

      來源:中國網發布時間:2021-09-17 18:05:19

        圖形用戶界面 描述已自動生成  個推消息中心從解決一個用戶痛點需求為起點,經過不斷地打磨,已經成為了一款熱銷的系統平臺產品。尤其是在金融行業,個推消息中心幫助銀行APP對海量、多渠道的推送消息進行數字化運營管理。前不久,個推消息中心還榮獲了"2021中國金融數字科技創新大賽"綜合智能平臺類銀獎。那么,個推消息中心為什么能快速獲得客戶和行業的認可?在產品設計和架構過程中又有哪些妙思?就讓我們通過這份產品經理的獨白來了解產品背后的故事。

          消息統一管理和運營是未來的趨勢

          APP想要與用戶產生互動就需要消息推送,這是剛需。然而,隨著技術的發展,APP對于消息推送也提出了越來越高的要求。消息推送已經不僅僅是用戶收到一條信息那么簡單,在消息推送之前會有更多連接業務場景的前置需求,因此需要有一個運營和管理系統平臺去實現消息的精細化推送。

          我們早期合作的一家證券機構,他們的股票交易APP一直使用個推消息推送SDK,每天都要下發海量的用戶交易信息、行情信息、服務信息等。然而,隨著微信服務號、小程序風口的到來,市場上信息觸達的渠道變得越來越多,單一的APP推送通道已經不能滿足APP用戶觸達的需求。此外,隨著APP與業務緊密度的加深,APP消息推送的下發條件越來越復雜,下發場景也越來越多樣化。為了幫助這家證券機構更好地運營和管理需要下發給用戶的消息,我們設想搭建一套消息下發系統平臺,對消息進行統一接入、統一管理以及多策略消息智能下發。這就是個推消息中心誕生的初衷。

          調研數十家客戶,提升產品的應用性

          個推消息中心之所以能快速部署,快速應用,且出錯率低、兼容性強,是因為在產品架構之初,我們做了充分的調研,從提升應用性的角度出發,梳理出產品的核心需求點。

          首先,我們基于對消息中心需求的理解,基于APP對多渠道接入和業務需求的發展方向考慮,制定了個推消息中心最初的核心需求點:

          統一接口、統一調度、統一對接、統一下發

          覆蓋當時市面上最常用的觸達渠道,包括但不限于APP推送、微信、短信、智能外呼等

          支持自定義策略,配置業務策略實現智能下發

          之后,我們細化整理出了一套比較詳細的個推消息中心行業解決方案,然后拿著這份方案去找不同的APP客戶開展調研。每完成一個APP客戶的調研,我們會將該APP客戶對個推消息中心的理解,以及提出的實際應用上的新需求進行梳理,對方案進行優化調整,結合其他行業客戶的需求點,進行綜合考量,并持續調研了十幾家APP客戶,才最終確認了個推消息中心的實際用戶需求,形成了產品雛形。

          從消息推送小閉環到智能觸達大閉環

          從確認需求到形成產品,最大的難題是在各類功能中做出抉擇,既能滿足用戶需求又能體現自身產品的優勢。最終經過反復推敲,我們確定了兩個核心能力:

          統一管理消息下發渠道系統

          智能消息下發策略系統

          個推消息中心將上述這兩個能力融合在一起,幫助APP快速架構消息推送小閉環,智能升級消息運營大閉環。

          小閉環是指消息推送對接、下發、回執的全過程。個推消息中心是以個推消息推送為基礎搭建的上層系統,與個推消息推送算是"同胞兄弟",能夠自動對接個推消息推送的所有功能,這樣就免去了中間的各種適配和對接流程,甚至包括推送回執、推送數據、后效分析報表等數據的交互都十分順暢。此外,個推消息中心對下發通道做了全面提升,在保證下發效果的同時,對上游業務層提供統一的調用接口,同時打通下游各渠道的識別ID,協助客戶建立統一的用戶運營ID,最大限度方便APP做消息對接。

        圖示 描述已自動生成

          圖:消息推送系統圖

          大閉環指的是與業務端相匹配的消息運營的全生命周期,幫助APP解決消息生成,消息發送,提升下發效果等問題。因此,個推消息中心在設計產品時,在"智能推送"這個功能上花了很多心思,涵蓋行業各種經典推送場景,包括并發、補發、分發策略,以實現各種策略靈活可配置,讓APP可以多維度地制定下發策略,一站式完成多渠道多用戶群的消息下發,清晰呈現完整的業務流程,助力APP開展精細化用戶運營。

        圖表, 折線圖 描述已自動生成

          圖:消息運營全生命周期

          滿足每條消息背后獨特的觸發條件

          智能推送規則引擎是個推消息中心最核心的功能,其包含用戶分級規則,通道分級規則,業務場景規則等,最終它將跟APP的精細化運營深度結合。

          個推消息中心的規則引擎不僅解決了智能推送和高并發兼容的問題,將智能推送策略對消息下發的影響降到了最低;最重要的是,個推消息中心的規則引擎里,更新上線的每一條策略都經過無數的實戰檢驗,與業務場景匹配度極高。

          智能推送的整體邏輯,主要是并發、補發、分發,但是設置并發、補發、分發的事件觸發規則往往各不相同。因此,在設計規則引擎的時候,我們對個推消息推送歷史樣例做了深度分析,總結出公共范式,提取出獨立的規則引擎模塊,通過規則引擎計算消息應該走哪個渠道,用什么消息模板。

        圖形用戶界面, 應用程序 描述已自動生成

          圖:規則引擎示意圖

          在技術上,我們把高頻事件觸發的邏輯寫在了業務代碼中,這樣就能有效提高業務耦合性。此外,我們還在規則引擎框架、通信層面、線程池、JVM(虛擬機)等方面進行了全面的優化,使規則引擎對業務性能的影響降到了最低,即使面對上億的下發量需求,也能秒級下發。

          規則引擎里的應用場景模板是需要不斷迭代優化的,我們在規則引擎中引入了機器學習模型,會對每一次推送的數據進行歸集分析、學習優化,不斷沉淀和優化下發策略,不斷優化各個應用場景模板,提升消息下發的效果。

        手機屏幕截圖 描述已自動生成

          圖:場景模板

          深耕金融行業賦能數字化升級

          金融行業是個推消息中心率先沉浸的行業。金融行業正處于數字化升級的爆發期,用戶體量大,消息推送場景多元化,下發量大,對消息運營整體系統建設的需求十分強烈。個推消息中心的出現不僅能解決金融機構對通道集成、統一推送的訴求,還能輕松對接智能運營中心,滿足金融行業數字化升級中的精細化運營訴求。

          金融類APP服務多元,為增強這類APP用戶的粘性,個推消息中心能夠提供一套用戶觸達的全流程閉環方案。把消息觸發生成、消息組裝、消息分發、消息觸達、消息展示以及后效分析這些環節整合起來,不僅能更清晰地看到消息的整個生命周期,還能提高營銷、運營活動的效果,讓整個運營流程更加高效。

          持續的精心規劃、多方實踐,為個推消息中心積累了豐富的成功案例和深厚的行業經驗。未來,我們將朝著消息運營的整體解決方案持續前進,為各類APP提供更靈活、更高效的服務。APP可根據目前實際業務需求來選擇不同等級的服務,從簡單的建立推送通道,到無縫升級為消息中心,最終建立起完整的消息運營平臺,全面助力APP精細化運營。

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