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        微眾銀行推進無障礙金融服務建設 讓金融服務更貼心

        來源:中國網發布時間:2021-09-16 17:45:27

          微眾銀行作為國內首家民營銀行和互聯網銀行,堅守“讓金融普惠大眾”的使命,關懷聽障客群和有語言障礙的客群對金融服務的需求,擴大普惠金融覆蓋面,努力做到讓金融服務不留死角。微眾銀行

          為了讓聽障和有語言障礙的客戶可以享受安全便捷的金融服務,微眾銀行的"微粒貸"業務早在2016年就專為聽障和有語言障礙人士組建了一支專職手語專家服務團隊,通過遠程視頻,以手語方式核實客戶身份和借款意愿。2020年,微眾銀行新增小程序圖文交互功能,極大提升了客戶溝通效率;疫情期間,微眾銀行還精心拍攝了《新型冠狀病毒預防知識科普》手語視頻,貼心關懷聽障用戶群體。

          為滿足視障客戶對金融服務的需求,微眾銀行在2019年發布的“微眾銀行App”4.0版本基礎上,通過調研700多名視障用戶,綜合采用光線活體、AI語音合成、加速度傳感器等前沿技術,更新迭代20余個版本,首創實現了無障礙人臉識別和身份證識別,攻克了視障群體獨立完成銀行開戶的難題。同時,微眾銀行還開通了無障礙客服專線,安排經過特訓的客服人員為視障客戶提供專項服務。截至2020年末,微眾銀行已累計服務超過11,000名視障、聽障及有語言障礙客戶,獲得國務院殘工委調研組、中國殘聯、深圳殘聯及客戶的高度認可和贊揚。WeBank

          微眾銀行作為一家具有高度社會責任感、使命感的銀行,重視產品研發和創新,不斷深耕無障礙金融服務領域,積累了大量新技術和實踐經驗。未來,微眾銀行希望與更多同業一起完善無障礙金融服務,共同推動普惠金融事業的發展。

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